MEO-tuotteet

Uutiskirje

Tietoa tilauksesi toimituksesta

Haluamme, että saat tilauksesi nopeasti, huomaamattomasti ja luotettavasti. Siksi me MEO®:ssa kiinnitämme suurta huomiota huolelliseen lähetysprosessiin, luotettaviin logistiikkakumppaneihin ja läpinäkyviin toimitusehtoihin. Täältä löydät kaikki tärkeät tiedot tilauksesi lähettämisestä ja toimituksesta.

Toimitusajat

Suurin osa tuotteistamme on saatavilla heti. Saksan sisällä toimitusaika heti saatavilla oleville tuotteille on yleensä 1–3 työpäivää.

Tilaukset, jotka sisältävät heti saatavilla olevia tuotteita ja jotka saapuvat meille maanantaista perjantaihin klo 14.00 mennessä, lähetetään vielä samana työpäivänä. Edellytyksenä on, että maksu on jo suoritettu tai hyväksytty. Ennakkomaksulla maksettaessa lähetys tapahtuu maksun saapumisen jälkeen.

Kunkin tuotteen voimassa oleva toimitusaika löytyy suoraan kyseisen tuotteen sivulta. Tilapäisesti saatavilla olevien tuotteiden tai ennakkotilausten kohdalla toimitusajat voivat poiketa tavanomaisesta, mistä ilmoitamme kyseisellä sivulla.

Pikatoimitus

Jos tarvitset tuotteen erityisen nopeasti, tarjoamme monille tuotteille myös pikatoimituksen.

Saatavuus ja arvioitu toimitusaika riippuvat kyseisestä tuotteesta, toimitusmaasta ja valitusta kuljetusyrityksestä. Kohteesta riippuen voit valita DHL:n tai UPS:n, jotka tarjoavat erilaisia toimitusvaihtoehtoja.

Saatavilla olevat toimitustavat ja niihin liittyvät kustannukset näkyvät sinulle tilausprosessin aikana, ennen kuin lähetät tilauksesi lopullisesti.

Toimituskulut

Toimituskulumme määräytyvät tilauksesi painon, tilavuuden ja toimituskohteen sekä valitun toimitustavan perusteella.

Jotta voit selvittää arvioidut kustannukset jo ennen tilaamista, löydät jokaiselta tuotesivulta kohdasta ”Toimituskulut” kätevän toimituskululaskurin. Valitse vain toimitusmaa ja syötä postinumero.

Tietenkin tilauksesi kokonaislähetyskulut näkyvät sinulle myös tilausprosessin aikana, ennen kuin lähetät tilauksesi lopullisesti.

Kansainväliset toimitukset

MEO® toimittaa periaatteessa maailmanlaajuisesti. Kansainvälisissä lähetyksissä teemme yhteistyötä logistiikkakumppaneidemme DHL:n ja UPS:n kanssa.

Toimitusaika riippuu kohdemaasta, valitusta toimitustavasta (vakiotoimitus tai pikatoimitus) sekä kyseisestä kuljetusyhtiöstä.

Tietyissä maissa tai alueilla toimitukset voivat olla rajoitettuja tai mahdottomia kansainvälisten kauppasaartojen, sotilaallisten konfliktien, viranomaisten asettamien rajoitusten tai toimitusmahdollisuuksien puuttumisen vuoksi.

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettavissa lähetyksissä voi syntyä ylimääräisiä tullimaksuja, tuontiveroja tai muita maksuja. Nämä ovat vastaanottajan vastuulla, eivätkä ne sisälly toimituskuluihimme. Huomioi myös kohdemaasi voimassa olevat tuontimääräykset.

Huomaamattomuus toimituksissa

Huomaamattomuus on MEO®:lle ensisijaisen tärkeää. Siksi lähetämme kaikki tilaukset periaatteessa neutraaleissa, turvallisissa pakkauksissa, joissa ei ole mainostekstiä tai viitteitä sisältöön.

Myös lähettäjän tiedot on pidetty salaisina: lähetystarrassa näkyy neutraali nimike ”Logistic Centre” yrityksemme nimen sijaan.

Kenenkään ei pitäisi pystyä tunnistamaan ulkoisesti, mitä tuotteita olet tilannut. Myöskään luottokorttimaksun laskutuksessa ei näy tietoja ostetuista tuotteista.

Voit tietysti pyytää tilauksesi toimitettavaksi myös laskutusosoitteestasi poikkeavaan toimitusosoitteeseen, esimerkiksi työpaikallesi tai muuhun haluamaasi osoitteeseen. Saksan sisällä toimitus on mahdollista myös DHL-pakettiautomaatteihin, mikäli valittu toimitustapa tukee tätä.

Lähetyksen seuranta

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostitse lähetysvahvistuksen, jossa on linkki lähetyksen seurantaan.

Sen avulla voit tarkistaa tilauksen nykyisen toimitustilan milloin tahansa kyseisen kuljetusyhtiön sivuilta.

Jos sinulla on asiakastili, löydät tilauksesi tiedot myös kohdasta ”Omat tilaukset”.

Osatoimitukset

Jos joitakin tilauksesi tuotteita ei ole tilapäisesti saatavilla, osatoimitus voi olla mahdollinen.

Tällöin voimme lähettää jo saatavilla olevat tuotteet etukäteen ja toimittaa loput tuotteet heti, kun ne ovat jälleen saatavilla.

Meidän aloitteesta tehdystä osatoimituksesta ei tietenkään aiheudu sinulle ylimääräisiä toimituskuluja.

Tietosuoja ja yksityisyys

Henkilötietojesi luottamuksellinen käsittely on meille yhtä itsestään selvää kuin huomaamaton toimitus.

Henkilötietojasi käsitellään voimassa olevien tietosuojamääräysten mukaisesti ja ne suojataan luvattomalta käytöltä. Henkilökuntamme on sitoutunut noudattamaan salassapitovelvollisuutta.

Lisätietoja tietojesi käsittelystä löydät tietosuojaselosteestamme.

Vaurioituneet tai myöhästyneet lähetykset

Jos pakettisi on toimitettaessa näkyvästi vaurioitunut, suosittelemme, että pyydät kuljettajaa dokumentoimaan vaurion mahdollisimman pian. Myös valokuvat pakkauksesta ja tarvittaessa sisällöstä ovat hyödyllisiä.

Säilytä pakkaus toistaiseksi ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tutkia tapauksen ja löytää yhdessä kanssasi nopean ratkaisun.

Jos toimituksesi viivästyy epätavallisen kauan, voit aluksi tarkistaa sen nykyisen tilan lähetysseurannan kautta. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään myös mahdollisessa selvityksessä kuljetusyrityksen kanssa.

Lakisääteinen virhevastuu säilyy tietenkin ennallaan.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä toimitusajoista, toimitustavoista tai tilauksestasi, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

MEO Vertriebs GmbH
Lise-Meitner-Str. 9
45699 Herten
Saksa

Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +49 2366 500 500

Asiakaspalvelumme on yleensä tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 8.00–16.30.

Puhelinkyselyistä veloitetaan puhelinoperaattorisi tavanomaiset puhelumaksut. Ulkomailta soitettaessa voi veloitus poiketa tästä.