Usein kysyttyjä kysymyksiä MEO®:sta

Vastauksia tilaamiseen, maksamiseen, toimitukseen, palautuksiin ja tuotevalintaan liittyen. Jos kysymystäsi ei ole luettelossa, asiakaspalvelumme ja MEO® Scout auttavat sinua mielellään.

Tilaus ja asiakastili

Voinko tilata MEO®:sta ilman asiakastiliä?

Kyllä. Voit tehdä tilauksesi myös vieraana. Yksityisasiakkaille ei ole vähimmäistilausarvoa. Yritystilauksiin sovelletaan erillisiä B2B-ehtoja.

Mistä iästä lähtien voin tilata MEO®:sta?

Tarjouksemme ovat suunnattuja yksinomaan täysi-ikäisille, vähintään 18-vuotiaille henkilöille. Vahvistat täysi-ikäisyytesi jo ennen verkkokauppaan siirtymistä ja uudelleen tilausprosessin aikana.

Mistä tiedän, onko tilaukseni vastaanotettu?

Heti tilauksen tekemisen jälkeen saat automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostitse, jossa on tilausnumerosi ja yhteenveto tilatuista tuotteista. Jos et löydä viestiä, tarkista ensin roskapostikansiosi ja antamasi sähköpostiosoite. Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään tarvittaessa.

Voinko peruuttaa tilaukseni jälkikäteen?

Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Niin kauan kuin tilaustasi ei ole vielä lähetetty, yritämme ottaa peruutustoiveesi huomioon. Tästä huolimatta lakisääteinen peruuttamisoikeutesi säilyy. Voit ilmoittaa peruutuksesi myös online-peruutuslomakkeellamme.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen vahvistamisen jälkeen?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Niin kauan kuin tilausta ei ole vielä lähetetty, tarkistamme mielellämme, voidaanko toimitusosoitetta muuttaa. Myöhempi muutos ei ole mahdollista kaikissa tapauksissa.

Voinko lisätä tuotteita tai yhdistää useita tilauksia?

Et voi itse lisätä tuotteita jälkikäteen. Voit kuitenkin tehdä uuden tilauksen tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ennen lähettämistä. Yleensä tarkistamme mielellämme, voidaanko tilauksia yhdistää. Se, muuttuvatko toimituskulut tämän seurauksena tai voidaanko niitä hyvittää, riippuu erityisesti yhdistetyn lähetyksen painosta ja tilavuudesta.

Kuinka muokkaan asiakastietojani, salasanaani tai poistan tilini?

Voit päivittää henkilötietosi sekä laskutus- ja toimitusosoitteesi itse asiakastililläsi. Jos olet unohtanut salasanasi, käytä kirjautumissivulla toimintoa ”Unohditko salasanasi?”. Jos haluat poistaa asiakastilisi, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Tiettyjä tilaus- ja laskutietoja koskevat lakisääteiset säilytysvelvollisuudet eivät muutu.

Maksu, lahjakortit ja uutiskirje

Mitä maksutapoja on käytettävissä?

Voit maksaa tilauksesi luottokortilla, PayPalilla, ennakkomaksulla (pankkisiirrolla) tai postiennakolla. Postiennakko on käytettävissä ainoastaan Saksan sisäisissä toimituksissa. Tilauksellesi tarjolla olevat maksutavat näkyvät tilausprosessin aikana.

Peritäänkö postiennakkomaksusta lisämaksuja?

Kyllä. Postiennakkomaksusta peritään lisämaksuja. Niiden suuruus näkyy sinulle tilausprosessin aikana, ennen kuin lähetät tilauksen sitovasti. Tarjoamme tätä maksutapaa yksinomaan Saksan sisällä.

Miten ennakkomaksu toimii?

Tilauksen vahvistamisen jälkeen saat sähköpostissa pankkitietomme ja tarvittavan maksun viitteen. Siirrä laskun summa mahdollisuuksien mukaan noin seitsemän päivän kuluessa. Maksun saapumisen jälkeen tilaus vapautetaan automaattisesti lähetettäväksi, jos tuotteet ovat saatavilla; jolloin saat lähetysvahvistuksen. Jos maksua ei suoriteta, tilaus voidaan peruuttaa noin seitsemän päivän kuluttua.

Mitä voin tehdä, jos maksu epäonnistuu tai maksutapa on väärä?

Jos luottokortti- tai PayPal-maksu epäonnistuu, voit suorittaa tilauksesi maksun uudelleen. Maksutavan muuttaminen jälkikäteen ei yleensä ole mahdollista. Jos olet alun perin valinnut ennakkomaksun, voi olla poikkeuksia. Ota ongelmatapauksissa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Onko tilaukseni maksu luottamuksellinen?

Kyllä. Laskussa ei näy tietoja ostetuista tuotteista. Se, mikä kauppiaan nimi näkyy tiliotteessa, voi riippua maksutavasta tai maksupalveluntarjoajasta.

Mistä löydän laskuni?

Laskusi on pakettisi mukana.

Miten lunastan lahjakortti- tai alennuskoodin?

Syötä koodisi ostoskorin sille varattuun kenttään. Voimassa oleva alennus huomioidaan ennen tilauksen vahvistamista. Useita koodeja ei yleensä voi yhdistää; jo alennettuihin tuotteisiin sovelletaan kyseisten kampanjoiden ehtoja. Koodin lunastaminen jälkikäteen tilauksen vahvistamisen jälkeen ei ole teknisesti mahdollista.

Miten saan tietää tarjouksista ja miten saan uutiskirjeen tervetulialennuksen?

Ilmoitamme ajankohtaisista alennuksista jatarjouksista uutiskirjeessä ja sosiaalisen median kanavissamme. Kun olet kirjautunut sisään uutiskirjeeseen, saat ensin vahvistuslinkin (double-opt-in). Heti kun olet vahvistanut tilauksesi, lähetämme sinulle henkilökohtaisen tervetulokuponkikoodin sähköpostitse. Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit kirjautua ulos uutiskirjeestä milloin tahansa ilmaiseksi jokaisessa numerossa olevan peruutuslinkin kautta.

Voinko ostaa lahjakortteja?

Tällä hetkellä emme tarjoa myytäväksi lahjakortteja, joilla on kiinteä rahallinen arvo. Tämä voi muuttua tulevaisuudessa.

Toimitus ja toimitusajat

Yksityiskohtaiset tiedot toimitustavoista ja toimitusajoista löydät myös sivultamme Tilauksesi toimitus.

Kuinka suuret ovat toimituskulut?

Toimituskulut riippuvat erityisesti painosta, tilavuudesta ja toimituskohteesta. Jokaisella tuotesivulla voit laskea arvioidut toimituskulut kohdassa ”Toimituskulut” valittuasi toimitusmaan ja postinumeron. Kokonaiskustannukset ja käytettävissä olevat toimitustavat näkyvät tietenkin vielä kerran tilausprosessin aikana, ennen kuin lähetät sitovan tilauksesi.

Kuinka nopeasti toimitus tapahtuu Saksan sisällä?

Välittömästi toimitettavien tuotteiden toimitusaika Saksan sisällä on yleensä 1–3 työpäivää. Tilaukset, jotka sisältävät heti saatavilla olevia tuotteita ja jotka saapuvat maanantaista perjantaihin klo 14.00 mennessä (Saksan paikallista aikaa), lähetämme vielä samana työpäivänä, edellyttäen että maksu on saapunut tai hyväksytty. Ennakkomaksun yhteydessä lähetys vahvistetaan vasta maksun saapumisen jälkeen. Ratkaisevaa on kunkin tuotteen sivulla ilmoitettu toimitusaika.

Kuinka kauan kansainvälinen toimitus kestää ja onko pikatoimitusta saatavilla?

Toimitusaika riippuu kohdemaasta, tuotteesta, valitusta toimitustavasta ja kulloisestakin kuljetusyhtiöstä. Monille tuotteille ja kohteille tarjoamme vakiotoimituksen lisäksi myös pikatoimituksen. Saatavilla olevat vaihtoehdot ja kustannukset näkyvät ostoskorissa tai tilausprosessin aikana. Emme voi taata kiinteää toimitusta seuraavana arkipäivänä kaikille kohteille.

Voinko valita DHL:n ja UPS:n välillä?

Yleensä voit valita käytettävissä olevien kuljetuspalveluntarjoajien välillä. Tarjolla olevat vaihtoehdot riippuvat muun muassa toimitusmaasta sekä tilauksesi koosta ja painosta. Joissakin lähetyksissä on käytettävissä vain yksi toimitustapa tai yksi kuljetuspalveluntarjoaja.

Toimittaako MEO® maailmanlaajuisesti ja joudunko maksamaan tullimaksuja?

Toimitamme periaatteessa maailmanlaajuisesti, sikäli kuin se on laillisesti ja logistisesti mahdollista. Rajoituksia voivat aiheuttaa esimerkiksi kauppasaarrot, aseelliset konfliktit tai toimituskumppaneidemme puutteelliset toimitusmahdollisuudet. EU:n ulkopuolelle suuntautuvissa toimituksissa voi syntyä tullimaksuja, tuontiveroja ja muita maksuja; nämä ovat vastaanottajan vastuulla. Tarkista myös mahdolliset tuontirajoitukset tietyille tuotteille kohdemaassa.

Onko tilaukseni pakattu huomaamattomasti?

Kyllä. Lähetämmetilaukset neutraaleissa pakkauksissa, joissa ei ole viitteitä sisältämistä tuotteista. Lähetystarrassa käytämme neutraalia lähettäjänimitystä ”Logistic Centre” MEO®-nimen sijaan. Ulkopuolelta ei näy, mitä tuotteita olet tilannut.

Voinko käyttää erillistä toimitusosoitetta, pakettiautomaattia tai postilokeroa?

Voit antaa toimitusosoitteen, joka eroaa laskutusosoitteestasi, esimerkiksi työpaikkasi. Saksan sisällä toimitus DHL-pakettiautomaatteihin on mahdollista. Se, voidaanko toimitus tehdä perinteiseen postilokeroon, riippuu kohdemaasta ja kuljetuspalveluntarjoajasta; kysy tästä ennen tilaamista. Emme tarjoa henkilökohtaista noutoa Hertenissä.

Miten voin seurata lähetystäni – myös vieraana?

Lähetyksen jälkeen saat sähköpostiviestin, jossa on seurantalinkki. Sen avulla voit tarkistaa lähetyksen nykyisen toimitustilan kuljetusyhtiöltä, vaikka olisit tilannut vieraana. Jos sinulla on asiakastili, löydät toimitustiedot myös kohdasta ”Omat tilaukset”.

Mitä tapahtuu, jos kaikkia tuotteita ei ole heti saatavilla?

Tilauksesta riippuen lähetämme saatavilla olevat tuotteet etukäteen osatoimituksena tai lähetämme tilauksen yhtenä kokonaisuutena, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla. Meidän aloitteesta tehdyistä osatoimituksista ei aiheudu sinulle ylimääräisiä toimituskuluja.

Mitä teen, jos pakettini on myöhässä, vaurioitunut tai ei ole saapunut?

Tarkista ensin lähetyksen kulku seurantalinkin avulla. Jos toimitus viivästyy epätavallisen paljon tai pakettia ei ole toimitettu, asiakaspalvelumme auttaa sinua ja voi tarvittaessa käynnistää selvityksen. Jos paketti on näkyvästi vaurioitunut, dokumentoi se mahdollisuuksien mukaan valokuvilla, pyydä kuljettajaa merkitsemään vaurio pakettiin ja säilytä pakkaus toistaiseksi. Ilmoita asiasta meille; lakisääteiset oikeutesi eivät muutu.

Peruutus, palautus ja reklamaatio

Kuinka kauan voin peruuttaa tilaukseni?

Kuluttajille sovelletaan periaatteessa 14 päivän lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Tavaroiden osalta määräaika alkaa yleensä toimituksen vastaanottamisesta; erillisissä toimituksissa voi olla voimassa erityisiä määräaikasääntöjä. Tietyille tuotetyypeille on lakisääteisiä poikkeuksia. Yksityiskohdat löydät peruutusohjeistamme.

Miten voin ilmoittaa peruutuksestani ja minne lähetän tavarat?

Voit ilmoittaa peruutuksestasi esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen [email protected], kirjeitse tai online-peruutuslomakkeellamme. Ennakkoilmoitus on hyödyllistä, mutta se ei ole edellytys peruuttamisen pätevyydelle. Palautukset lähetetään osoitteeseen: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Saksa. Huomioi peruutusoikeusohjeissamme olevat huomautukset.

Voinko palauttaa tuotteen, jos pakkaus on jo avattu?

Hygienia on MEO®:lla ensisijaisen tärkeää. Siksi tiettyihin sinetöityihin tuotteisiin sovelletaan erityisiä lakisääteisiä määräyksiä: Jos tuotteen suojasinetointi on poistettu tai vaurioitunut, peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois terveyden suojelun tai hygienian vuoksi. Samalla tarkastelemme mielellämme yksilöllisiä tapauksia ja pyrimme mahdollisuuksien mukaan löytämään oikeudenmukaisia ja joustavia ratkaisuja. Ota meihin yhteyttä, jos olet epävarma. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät ennallaan.

Kuka vastaa palautuskustannuksista?

Tavanomaisen lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä sinä vastaat periaatteessa välittömistä palautuskustannuksista, kuten palautusoikeusohjeissamme on kuvattu. Jos valitus tuotteen virheestä on perusteltu, me vastaamme laissa säädetyistä välttämättömistä kuljetuskustannuksista.

Miten voin vaihtaa tuotteen?

Helpoin tapa on palauttaa tuote voimassa olevien palautussääntöjen mukaisesti ja tilata haluamasi koko tai toinen tuote uudelleen. Asiakaspalvelumme auttaa mielellään, jos sinulla on kysymyksiä menettelystä.

Mitä teen, jos tuote on viallinen, väärin toimitettu tai puuttuu tilauksesta?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mieluiten ennen palautusta ja kuvaile lyhyesti ongelmasi; näkyvien vaurioiden tapauksessa valokuvat ovat avuksi. Pakkaamisen yhteydessä tuotteemme skannataan yksitellen digitaalisesti ja pakkausprosessi dokumentoidaan videolla, jotta voimme tarkistaa epäillyt poikkeamat kohdennetusti. Selvitämme yhdessä, miten asiassa edetään. Lakisääteinen virhevastuu säilyy tietenkin ennallaan.

Miten ja milloin saan hyvityksen?

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden yhteydessä hyvitämme vaaditut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjotun vakiotoimituksen kustannukset, periaatteessa alkuperäisellä maksutavalla lakisääteisen määräajan kuluessa. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran tai saaneet todisteen sen palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuu aikaisemmin. Selvityksen jälkeen käsittelemme hyvitykset yleensä muutaman työpäivän kuluessa; luottokorttien osalta hyvityksen näkyminen tilillä voi viedä lisäaikaa. Yksilöllisesti sovituissa hyväntahtoisissa palautuksissa voidaan sen sijaan nimenomaisesti sopia hyvityksestä asiakastilille.

Tuotteet ja digitaalinen neuvonta

Mitä voin tehdä, jos tuote on loppuunmyyty?

Jos tuotetta ei ole saatavilla, löydät kyseiseltä tuotesivulta mahdollisuuden kirjautua sisään sähköpostin avulla, kun tuote on jälleen saatavilla. Valikoiduille tuotteille on mahdollista tehdä myös ennakkotilauksia; tällöin arvioitu toimitusaika näkyy tuotesivulla. Vaihtoehtoisesti MEO® Scout -palvelumme voi suositella sinulle vastaavia saatavilla olevia tuotteita.

Mistä löydän käyttöohjeet?

Käyttöohjeet toimitetaan kyseisen tuotteen mukana tai ne ovat ladattavissa kyseiseltä tuotesivulta. Jos et löydä käyttöohjetta, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään.

Mistä löydän tuotteen nykyisen hinnan ja saatavuuden?

Nykyinen hinta, toimitustila ja tarvittaessa arvioitu toimitusaika löytyvät suoraan kyseisentuotteen sivulta. Nämä tiedot ovat ratkaisevia. MEO® Scout auttaa sinua löytämään sopivia tuotteita ja ohjaa sinut linkkien kautta tuotteisiin.

Voiko MEO® Scout neuvoa minua ja käsitellä tilaukseni?

MEO® Scout auttaa sinua ympäri vuorokauden tuotteiden valinnassa ja vastaa yleisiin kysymyksiin tuotteista, materiaaleista, kooista ja käyttömahdollisuuksista. Se on tällä hetkellä saatavilla yhdeksällä kielellä: saksaksi, englanniksi, ranskaksi, espanjaksi, italiaksi, ruotsiksi, tanskaksi, norjaksi ja suomeksi. Se suosittelee tuotteita ja ohjaa sinut vastaaville tuotesivuille, mutta ei lisää tuotteita itse ostoskoriin. Tietosuojasyistä se ei voi tarkastella henkilökohtaisia tilauksia tai asiakastietoja. Jos sinulla on yksilöllisiä kysymyksiä tai olet epävarma vastauksista, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään puhelimitse tai sähköpostitse.

Tietoa MEO®:sta ja asiakaspalvelusta

Mistä lähtien MEO® on ollut olemassa ja mitä nimi tarkoittaa?

MEO® on vuodesta 1997 lähtien tarjonnut korkealaatuisia tuotteita seksuaalisen hyvinvoinnin ja BDSM-alalta. Nimi juontuu latinankielisestä sanasta ”meo”, joka tarkoittaa ”minä menen”. Siirretyssä merkityksessä ymmärrämme tämän tarkoittavan ”minä löydän tieni” – mikä sopii hyvin tavoitteeseemme tarjota sinulle opastusta oikeiden tuotteiden valinnassa.

Miten saan yhteyden asiakaspalveluun ja millä kielillä voin kirjoittaa?

Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa [email protected] tai puhelimitse numerossa +49 2366 500 500, yleensä aukioloaikoina klo 8.00–16.30. Vastaamme sähköpostikyselyihin yleensä muutaman tunnin kuluessa tai seuraavana arkipäivänä. Käsittelemme kirjallisia kyselyjä nykyaikaisten käännös- ja tekoälytekniikoiden avulla kaikilla 26 verkkokaupan kielellä: saksa, englanti, ranska, espanja, italia, hollanti, puola, japani, venäjä, turkki, romania, portugali, unkari, norja (bokmål), ruotsi, suomi, tanska, tšekki, bulgaria, viro, slovakki, sloveeni, kreikka, liettua, latvia ja kiina. Puhelimitse neuvomme saksaksi ja englanniksi, ja henkilöstömme saatavuuden mukaan myös ranskaksi ja italiaksi.

Miten voin rekisteröityä yritysasiakkaaksi?

Yritysasiakkaille tarjoamme oman B2B-alueen, jossa on erityiset jälleenmyyjäehdot. Voit rekisteröityä verkkosivustomme rekisteröintilomakkeen kautta. Tarkastusta varten tarvitsemme yrityksen tiedot, tarvittaessa arvonlisäverotunnuksen ja toimiluvan. Kun tarkastus on suoritettu onnistuneesti, aktivoimme B2B-käyttöoikeuden.

Oikeudellisesti sitovia tietoja varten tutustu yleisiin sopimusehtoihimme ja peruuttamisoikeusohjeisiin.